Livraison, retours et remboursements

Zones de livraison

Les créations proposées par So-Sew sont livrées en France métropolitaine.

Chaque commande est préparée avec soin afin de préserver la qualité des créations artisanales et leur arrivée dans les meilleures conditions.

Préparation et fabrication des commandes

Les créations peuvent être disponibles sur stock ou être réalisées après commande, selon les modèles et les disponibilités.

Pour les articles disponibles en stock, la commande est préparée après validation du paiement.

Pour les créations fabriquées après commande, le délai de fabrication est généralement inférieur à une semaine. Ce délai peut varier légèrement selon la création, les matières disponibles et le temps nécessaire à sa réalisation artisanale.

Si un choix particulier est envisagé, notamment concernant un tissu ou un détail spécifique ne correspondant pas aux photos présentées sur la boutique, un échange préalable par e-mail pourra avoir lieu avant la fabrication.

Les commandes comprenant plusieurs créations sont expédiées lorsque l’ensemble des articles est disponible.

Modes de livraison proposés

Plusieurs modes de livraison sont proposés :

• Livraison en point relais : Sophie prend contact avec le client par e-mail après la commande afin de convenir ensemble du point relais ou du lieu de dépôt le plus adapté.

• Livraison à domicile.

Les modalités de livraison disponibles sont proposées au moment de la commande.

Délais d’expédition et de livraison

Après préparation de la commande, le délai d’acheminement est généralement de 24 à 48 heures.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas d’événements indépendants de la volonté de So-Sew, tels qu’un problème lié au transporteur ou une situation exceptionnelle.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont à la charge du client et sont calculés au moment de la commande en fonction du poids du colis.

Le montant des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Une livraison gratuite peut toutefois être proposée selon l’importance de la commande ou dans le cadre de conditions particulières.

Emballage des créations

Chaque création est emballée avec soin afin de préserver sa qualité pendant le transport.

Les objets artisanaux réalisés par So-Sew demandent une attention particulière, et chaque commande est préparée avec le souci de protéger les finitions et les matières utilisées.

Réception de la commande

À réception du colis, il est recommandé de vérifier son état.

En cas de problème lié à la livraison (colis endommagé, anomalie ou difficulté particulière), le client est invité à contacter rapidement So-Sew par e-mail à l’adresse suivante :

sosew95@gmail.com

Chaque situation sera étudiée afin d’apporter une réponse adaptée.

Retours et droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes en ligne, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Le client souhaitant retourner un article doit en informer So-Sew avant l’expédition du retour, par e-mail à l’adresse :

sosew95@gmail.com

Les produits retournés doivent être :

• non utilisés ;

• non endommagés ;

• dans leur état d’origine ;

• accompagnés de leurs éventuels éléments d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Exceptions au droit de rétractation

Les créations réalisées selon une demande spécifique du client ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation lorsqu’elles ont fait l’objet d’un choix personnalisé validé au préalable, notamment un choix particulier de tissu ou de détail échangé par e-mail avant fabrication.

Remboursements

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Conformément aux dispositions applicables, les frais de livraison initiaux seront remboursés, hors éventuels frais supplémentaires correspondant à un choix de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.

Colis non récupéré

En cas de colis non récupéré dans le délai prévu par le transporteur et retourné à So-Sew, le client sera contacté afin d’organiser une nouvelle expédition.

Les frais liés à cette nouvelle expédition resteront à la charge du client.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande, notamment de l’exactitude de l’adresse de livraison.

En cas de retour du colis dû à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais d’une nouvelle expédition resteront à la charge du client.

Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter So-Sew :

E-mail : sosew95@gmail.com
Téléphone : 06 88 69 05 81